A GENERAL MANAGER oferece formação especializada para pessoal de cassinos 1win. Nossa equipe de especialistas gerencia o recrutamento, proporciona preparação de alta qualidade e desenvolve funcionários competentes em vários departamentos do cassino, incluindo crupiês, pessoal de atendimento ao cliente (recepção, hostesses, porteiros), operadores de vigilância, equipe de segurança, bem como garçons e bartenders para restaurantes de cassino.

Processo de Seleção e Recrutamento de Pessoal

A GENERAL MANAGER capacita funcionários sem experiência prévia em cassinos desde o nível básico, enquanto também avalia candidatos com experiência em cassinos, seguido de retreinamento para alcançar padrões técnicos e de serviço uniformes. Durante a seleção, avaliamos a experiência profissional anterior, realizamos avaliações de aptidão profissional e alinhamos qualidades pessoais às posições futuras. Os funcionários com experiência prévia são verificados no banco de dados de "funcionários indesejados".

Gestão da Escola de Crupiês

O treinamento do pessoal de jogos de primeira linha exige mais tempo em comparação com outros departamentos do cassino. Normalmente, uma escola de crupiês funciona por 2-4 meses de formação diária com mais de 50% de desistência dos estudantes. Inicialmente, formamos grupos de 20-150 pessoas que passam por testes de admissão para ingresso na escola.

Durante os primeiros 10-12 dias, os estudantes aprendem "técnica de fichas", seguido por familiarização com jogos de cassino, técnicas de gestão de jogos, regras de jogos, métodos de cálculo rápido, procedimentos de troca, pagamentos e aplicação prática até atingir a automatização. O grupo participa de palestras sobre tipologia de clientes, gestão de conflitos, habilidades de comunicação e orientação ao cliente. O treinamento é conduzido por um gerente com experiência em completar pelo menos 3 cursos de crupiê, utilizando os materiais metodológicos da empresa para formação de crupiês, enquanto prepara descrições de cargo, regulamentos internos do cassino e protocolos de interação para o salão de jogos. Durante todo o treinamento, a direção da empresa monitora o controle de qualidade. Ao final, os clientes recebem uma equipe funcional de nível inicial equipada com todos os conhecimentos e habilidades necessários.

Programas de Treinamento para Atendimento ao Cliente

A GENERAL MANAGER realiza cursos para o pessoal do Serviço de Recepção de Clientes. A duração do treinamento é de 3-5 semanas, conduzido por um gerente de treinamento com experiência em estabelecer departamentos de serviço ao cliente do zero e gerenciá-los em cassinos operacionais. O treinamento de atendimento ao cliente abrange funções e objetivos departamentais, técnicas de comunicação verbal e não verbal, posicionamento espacial-funcional; causas, tipos e dinâmica de conflitos, métodos de resolução de conflitos, princípios e regras de diálogo, princípios de escuta ativa, etiqueta telefônica, operação do sistema PABX e procedimentos do módulo de registro.

Programas de Treinamento para Pessoal de Segurança

A GENERAL MANAGER ministra cursos especializados para o pessoal do Departamento de Segurança do Cassino. A duração do treinamento varia entre 5-14 dias. As sessões são conduzidas por um gerente de treinamento com ampla experiência em organização e direção de serviços de segurança em cassinos operacionais de Moscou e outras cidades russas (antes da Lei Federal 244), bem como em cassinos de países vizinhos.

O currículo abrangente inclui palestras sobre tipologia de clientes, gestão de conflitos, contenção e resolução de conflitos, coordenação de postos, gestão de zonas, priorização de ações e protocolos de resposta rápida. Durante as sessões, os participantes trabalham em simulações de cenários desafiadores do mundo real, praticando técnicas de prevenção para situações indesejadas e procedimentos de saída adequados.

Um módulo separado concentra-se na gestão de entradas, contato inicial com o cliente, fundamentos de hospitalidade, procedimentos de inspeção apropriados, conceitos básicos de etiqueta, padrões de aparência, protocolos de saudação e procedimentos de escolta de clientes. O gerente de treinamento desenvolve descrições de cargo e regulamentos internos, sistemas de alerta, codificação interna de informações, fornece recomendações para a aquisição de equipamentos especializados e organização de turnos, e ensina trabalho em equipe coordenado durante situações de emergência.

Treinamento para Pessoal de Caixa

A GENERAL MANAGER oferece treinamento especializado para caixas de cassino. O programa abrange 5-12 dias e cobre técnicas fundamentais para o manuseio de fichas e dinheiro, procedimentos de controle, coordenação de vigilância, técnicas de comunicação verbal e não verbal, documentação de caixa, procedimentos de conciliação de saldos, interação com o salão de jogos e operações do módulo de caixa.

Treinamento para Pessoal de Restaurante

A GENERAL MANAGER oferece cursos para pessoal de serviço e bartenders com duração de 5-12 dias. O treinamento abrange padrões de serviço de restaurante, técnicas e regras de serviço de alimentos e bebidas, montagem e desmontagem de mesas, princípios e técnicas para trabalhar no salão de jogos, habilidades de comunicação verbal e não verbal, operação do sistema R-keeper, e coordenação com o bar e a cozinha.

Desenvolvimento de Funções Departamentais e Descrições de Cargo

Os especialistas da GENERAL MANAGER criarão descrições de cargo personalizadas para o pessoal da sua empresa com base em anos de experiência trabalhando com organizações de diversos tamanhos e formatos, desde pequenos cassinos e salas de máquinas caça-níqueis até grandes complexos de entretenimento. As funções do departamento de cassino são desenvolvidas considerando o formato do estabelecimento, as especificidades regionais, as características operacionais e os processos de jogo únicos de cada cassino em particular.

Durante as sessões de treinamento para funcionários de todos os departamentos do cassino, incutimos uma cultura corporativa unificada, princípios de ajuda mútua e respeito, proporcionamos uma introdução aos fundamentos da indústria de jogos, e ensinamos os elementos essenciais do serviço orientado à hospitalidade e ao cliente.

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